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Enquête-qualivilles

résultats de l'enquête de satisfaction Qualivilles

8,83/10 : c’est la note moyenne de satisfaction attribuée aux accueils municipaux par les usagers

  • Informations transmises
    94,25 % de satisfaction en 2022 contre 93 % en 2021
  • Confort (propreté, éclairage, mobilier…)
    97,4 % de satisfaction en 2022 contre 97 % en 2021
     

Des points à améliorer

La ville s’est fixé un seuil minimal de 75 % de satisfaction sur le référentiel Afnor. Si toutes les notes dépassent cet objectif, elle entend améliorer l’accueil téléphonique, qui atteint un taux de satisfaction de 88,7 %, et l’obtention d’un interlocuteur (85,3 %).
Les solutions mises en œuvre :

  • la formation constante des conseillers relation citoyens pour apporter une première réponse, sachant qu’à ce jour, 48 % des usagers obtiennent leur réponse dès l’accueil (remise de dossiers, prise de rendez-vous, relai de l’information via les différents supports de communication…).
  • un indice de pics d’appels (qui sera communiqué sur le site), pour permettre à la municipalité de s’organiser et aux usagers de connaître le meilleur moment pour nous contacter.

Garder le cap de la qualité !

Pour garantir un niveau optimal de qualité pour les usagers des services municipaux, la prochaine enquête est prévue en septembre 2022 et chaque usager peut faire part de ses retours toute l'année.

Fiche de remarques et suggestions